테무 환불 요청 방법
테무에서 상품을 구매하신 후, 마음에 들지 않거나 문제가 발생해서 환불을 요청해야 할 때가 있을 수 있습니다. 테무의 환불 요청 방법과 절차, 필요 서류, 그리고 고객센터 연락처에 대해 상세히 안내드리겠습니다.
테무 환불 요청 절차
환불 요청을 하기 위해서는 몇 가지 간단한 절차를 따라야 합니다. 아래는 그 단계별 절차입니다.
고객센터 접근
테무 앱을 실행합니다. 로그인 한 후, 하단 메뉴에서 ‘나’ 아이콘을 클릭하여 프로필 화면으로 이동합니다. 그 다음, 우측 상단에 있는 상담원 아이콘(헤드셋 모양)을 클릭하여 고객지원 센터로 이동합니다.
반품 요청하기
✔️주문 내역을 확인하기 위해 다시 한 번 ‘나’ 아이콘을 눌러주세요. 반품하고자 하는 상품을 선택한 후, ‘반품 및 환불’ 버튼이 표시되면 이를 클릭하여 요청을 진행합니다. 반품 요청 시, 필요한 이유를 간단히 입력해야 할 수 있습니다.
✔️물품을 안전하게 포장합니다. 가능한 한 원래 포장지를 활용해 반품을 준비하며, 포장지가 없다면 안전한 봉투나 박스를 사용해야 합니다.
무료 반품 정책 확인하기
테무는 대부분의 상품에 대해 무료 반품을 지원하고 있습니다. 단, 부피가 큰 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있으므로, 반드시 사전에 확인하시는 것이 좋습니다.
환불 정책 및 유의사항
환불 요청을 진행할 때, 몇 가지 유의사항이 있습니다. 반품 물품의 상태가 중요하므로 포장 상태를 잘 체크해야 합니다.
이와 함께, 큰 부피의 제품은 추가적인 포장이 필요할 수 있습니다. 상담을 마친 뒤, 사용자 만족도 평가를 통해 상담 품질을 피드백할 수 있는 기회도 제공됩니다.
고객센터 연락처
테무는 전화 상담 서비스는 현재 제공하지 않고 있습니다. 모든 문의는 앱 내에서 제공되는 챗봇과의 채팅을 통해 진행됩니다.
챗봇이 활성화되면 원하는 상담 주제를 입력하거나 ‘상담원’이라고 입력하여 실시간 상담원과 연결됩니다. 이는 고객에게 더 빠르고 효율적인 상담을 제공하기 위한 방식입니다.
유익한 팁
환불 요청 시에는 상품 사진을 찍어서 앱에 업로드해야 합니다. 이때, 카메라로 찍은 사진은 반드시 앱 내 카메라를 통해 업로드해야 하며, 다른 카메라로 찍은 사진은 접수되지 않을 수 있습니다.
사진을 찍을 때는 창문 프레임이 보이지 않도록 주의하셔야 합니다. 이러한 점을 유념하여 환불 과정을 진행하면 보다 원활하게 요청이 이루어질 것입니다.
마무리
추가적인 질문이나 문제가 발생할 경우, 언제든지 고객센터를 통해 상담을 요청할 수 있습니다. 구매한 물품의 환불 과정에서 여러분이 필요한 모든 내용이 해결되기를 바랍니다.