에어비앤비 이용 중 예상치 못한 문제가 발생할 때, 고객센터에 연락하는 것이 가장 효과적인 해결 방법입니다. 고객센터 전화번호를 찾기 어려울 수 있지만, 걱정하지 마세요.
에어비앤비 고객센터 연락처와 이용 방법, 주요 FAQ, 그리고 빠른 문제 해결 팁을 안내해 드립니다.
에어비앤비 고객센터 주요업무
에어비앤비 고객센터에서는 다음과 같은 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
- 예약 관련: 예약 변경, 취소, 환불, 결제 문제 등
- 숙소 관련: 숙소 정보 확인, 숙소 시설 문제, 호스트와의 분쟁 등
- 계정 관련: 계정 정보 변경, 비밀번호 찾기, 계정 삭제 등
- 기타: 에어비앤비 이용 방법, 수수료 관련 문의, 안전 및 보안 관련 문의 등
에어비앤비 고객센터 전화번호
✅한국어 고객센터 : 02-6022-2499
운영 시간 : 24시간 연중무휴
지원 언어 : 한국어
✅해외에서 전화 시 : +82-2-6022-2499
✅긴급 상황 : 숙소 예약과 관련된 긴급 상황 발생 시, 앱 또는 웹사이트를 통해 ‘긴급 지원’을 요청할 수 있습니다.
에어비앤비 고객센터, 어떻게 이용할까요?
전화
- 위에 안내된 에어비앤비 고객센터 전화번호로 전화합니다.
- 안내 음성에 따라 원하는 서비스를 선택합니다.
- 상담원 연결 후 문제 상황을 설명하고 도움을 받습니다.
웹사이트
- 에어비앤비 웹사이트에 접속합니다.
- 페이지 하단의 ‘도움말’을 클릭합니다.
- ‘도움 요청하기 또는 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하기’를 선택합니다.
- 문제 상황에 맞는 카테고리를 선택하고, 필요한 정보를 입력하여 문의합니다.
앱
- 에어비앤비 앱을 실행합니다.
- ‘프로필’ 탭에서 ‘도움말’을 선택합니다.
- ‘도움 요청하기’를 선택합니다.
- 문제 상황에 맞는 카테고리를 선택하고, 필요한 정보를 입력하여 문의합니다.
에어비앤비 고객센터 이용 꿀팁
✅예약 정보 준비 : 고객센터에 연락하기 전에 예약 번호, 숙소 이름, 체크인/체크아웃 날짜 등 예약 정보를 미리 준비하면 더욱 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.
✅문제 상황 정리 : 문제 상황을 간결하고 명확하게 설명할수록 상담원이 문제를 더 잘 이해하고 도움을 줄 수 있습니다.
✅스크린샷 첨부 : 웹사이트 또는 앱을 통해 문의할 경우, 문제 상황을 보여주는 스크린샷을 첨부하면 더욱 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
✅영어 지원 : 한국어 상담원 연결이 어려운 경우, 영어로 상담을 받을 수 있습니다.
에어비앤비, 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 예약을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 에어비앤비 웹사이트 또는 앱에서 ‘여행’ 탭으로 이동하여 예약을 변경할 수 있습니다. 호스트의 승인이 필요할 수 있습니다.
Q. 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 에어비앤비 웹사이트 또는 앱에서 ‘여행’ 탭으로 이동하여 예약을 취소할 수 있습니다. 환불 정책에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
Q. 숙소에 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 호스트에게 연락하여 문제 해결을 시도합니다. 문제가 해결되지 않으면 에어비앤비 고객센터에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.
Q. 에어비앤비 수수료는 어떻게 되나요?
A. 게스트 수수료는 일반적으로 숙박 요금의 14.2% 미만이며, 호스트 수수료는 일반적으로 숙박 요금의 3%입니다. 자세한 내용은 에어비앤비 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
마무리
에어비앤비 고객센터를 통해 즐겁고 안전한 여행을 만들어 보세요!